原标题：光生资讯 | 直播电商服装类退货多，平台商家如何应对？

电商行业爆火，各类直播层出不穷。各直播平台的销售量越来越高，但随之而来的还有因高退货率而带来的烦恼。

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在各类商品的直播销售过程中，服装类商品的退货率较高。引起较高退货率的原因是什么？面对这种情况，平台与商家又该做出何种应对措施呢？

01冲动购买非需求品

电商直播间的直播形式会对消费者的消费行为产生影响。许多直播间的直播形式带有娱乐性质，营造氛围带动消费者购买商品。

直播间商品上架的倒计时、上架少量商品的库存，引导用户快速抢购等方法和各类直播话术，都会刺激消费者在短时间内快速的做出购买的决策。

在没有进行充分考虑的情况下，消费者进行了冲动消费。在收到货品后，便会出现对货品不满意，认为当时考虑不周从而进行退货的行为。

而这也是直播电商与传统电商的区别。传统电商倾向于用户的自主选择。用户在明确自己需要何种物品的情况下，进行商品的搜索。在查看商品详情，或进行多个商品的比对后做出购买行为。

在前期的全面考虑下，因商品与自己的需求高度契合，消费者对购买商品的满意度会很高。

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而直播电商则注重对消费者的推荐。商家挑选产品，并向消费者进行展示与销售。

消费者在观看直播时，会因直播中的商品为自己需要的商品而购买。但也有大部分消费者在并不需要此类商品的情况下对产品产生了兴趣。

而又因各类直播话术的主推，消费者便产生了冲动消费的行为。部分消费者在下单后便意识到自己所购买的物品并非所需，取消了订单。而一些消费者则在收到商品后才意识到产品的不合适，便会产生退货的行为。

02 商家价格“内卷”

在商家之间不断的“内卷”下，各直播间为留住消费者便不断地将商品价格压低，各商家之间打起了价格战。

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在价格不断的压低后，商家为达到盈利，只能降低服装成本。在服装的面料、做工上降低质量。用户在收到商品后，收到的商品货不对版或质量过差，便很有可能因此而退货。

部分平台为商品折扣较大的店铺提供直播流量扶持。为了获得平台的流量扶持，商家也会不断加大折扣力度。部分商家为体现直播间的高折扣力度，会先提升产品原价。将产品的价格大幅拉高，随后进行打折，打造高折扣力度的假象。

用户因商品的高折扣而购买商品，在发现商品的折扣并不存在，或实际的折扣力度非常小的情况下，也有可能进行退货。

03无货源商家广布

服装尤其是女装类的商品退货率的升高，与各店铺商家的服装采购问题也有很大的关系。

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许多直播间的商家并没有自己的服装货源。这类商家在未获得允许的情况下，将其它店铺的商品图放到自己店铺中。用户在店铺下单商品后，商家再到源头店铺进行下单。

商品从源店铺发出到用户手中。商家在中间赚取差价，成为并不被允许的中间商。

而消费者在这类店铺进行消费，并不能得到有效的售后保障。店铺对产品的质量、品控等各方面都没有了解，无法为消费者解决问题。消费者进行退货也是一个必然的选择。

此类商家的存在，与平台的监管力度不足有很大关系。平台最初大量引进商家，对引进商家的监查力度较低，使此类商家有了进入的机会。

面对这一问题，平台还需加大监管力度。对入驻店铺的各类资质进行审核。也可以设置可作为店铺商品资源的平台，并做出完整的商家分销流程和规定。规范商家的行为，避免再次出现此类情况。

同时，对于不规范的商家也应加大打击的力度，官方可对不合规范的店铺进行商品的下架、店铺的短期封禁、店铺扣分等处罚。使各服装店铺的经营更规范透明。这可以在很大程度上减缓服装品类商品的退货率。

04平台与商家还需提升

想要解决退货率高的问题，平台与商家都需要对自身进行完善。

商家在直播时需要更注重对服装质量等的介绍。在追求高销售量的同时，要做到将产品卖给真正需要并且适合产品的顾客。

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平台在加强对无货源商家的监管力度后，也要不断地进行政策的更新和完善。避免不合规商家继续寻找漏洞进行商品销售。

在有关退货的规定上，平台需做到公平公正。不偏袒用户和商家中任何一方。合理制定退货条款。不为不合理的消费者退货行为创造条件。在为消费者提供完善消费体验的同时保护商家的利益。

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综上所述，面对服装类商品直播售卖后的退货问题。各电商平台和服装店铺都需做出改变，从而减少消费者的退货行为，解决直播电商服装类商品退货率高的问题。

商家应继续完善直播模式，在吸引消费者注意力的同时，适当为消费者提供思考的空间。令消费者购买到真正满意的商品。

平台应完善各类规章制度。创造一个商家和消费者能够实现共赢的平台。实现高销售量和低退货率的目标。返回搜狐，查看更多

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