日本铁路发展的启示与思考(八)──日本社会走马观花之点滴思考

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社会文明的一些细节。

日本社会在各个细节方面都做的很完善，彰显出一个老牌发达国家的水平。

日本铁路发展的启示与思考(八)──日本社会走马观花之点滴思考
成田机场传送带上的行李，全部摆放的整整齐齐。
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这是一个旅游团的行李，也被工作人员摆放的整齐有序。
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几乎所见到的室外消防栓都是这个材质，堪称工艺品。
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井盖子，确实很精致，也很扎实。
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新干线列车上的空调出风口，避免了直吹旅客，很是体贴。

一个国家对残障人士的关爱，也是文明的一种体现。

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新干线列车卫生间门上的盲文。
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新干线列车车厢门上的盲文。
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新大坂站办公区域内放置的为残障旅客使用的轮椅。

浅草站前遇到的神器。这个面包车车厢后可以伸出一个装置，然后电动轮椅可以方便的驶上这个装置，再自动升起进入车内。这对行动不便人士轮椅上车是莫大的方便。

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关于卫生设施。

日本卫生设施堪称变态级别的干净，卫生间马桶全部采用温水冲洗式智能马桶，甚至还有音乐按键，按下时会播放模拟冲水的声音，为的是掩盖排泄的声音以免尴尬，还可以调节音量大小。

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所有去过的卫生间都一样，不仅硬件，卫生也都打扫的很干净。

公共卫生和垃圾处理。

日本相当干净，街道上，汽车上，宾馆里，车站、商场都是一样，甚至连大货车的车厢里都是不锈钢材质，而且光亮如新。

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大货车车厢，光亮如新。
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大巴车，六十岁的司机一停车就下去擦车，其实原本就很干净。
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大巴车轮毂擦得锃亮，一停车，即使在平地上，司机也要放置防滑器。

需要注意，日本没有垃圾桶，街道上没有，宾馆里没有，任何地方都没有。女士们都在坤包里随身放一个垃圾袋，所有垃圾随身携带，回去了再分类后投放。“垃圾分类是新时尚！”看来这点日本做的很好。

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街道上没有垃圾桶。
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电梯厅也没有。
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上面两图是京都站地下一层的垃圾分类处理室，第一张图可以看出，垃圾分类很细，有小金属、陶瓷器、新闻纸等等。第二张图有个小伙子在分拣垃圾，日本是个过老龄化国家，年轻人从事垃圾分类，说明这个工作薪酬较高，从小伙子真诚的微笑可以看出，他对这个工作是比较自豪的，说明这个行业有较高的社会认可度。

日本铁路公司对事故的反思态度。

2005年4月25日，JR西日本福知山线一列快速电车因为脱轨撞击路旁公寓大楼而造成107人死亡，562人受伤的重大铁路事故。事故原因是列车司机为追回晚点的时间而超速运行。日本对铁路时刻卡控极严格，晚点司机一般会被训斥和要求打扫厕所，从而酿成惨祸。时隔十二年，我们去西日本公司总部时，办公大楼内仍有褔知山线事故处理部门的办公场所和该事故的追悼室，而且看标牌，应该是将追悼室放在了西日本公司总部大楼的最高一层。

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在新大阪站的办公室内，也有该事故的相关警示资料悬挂于墙上。新大坂站员工也就是几十人，在我国应该属于车间班组级别，可见事故警示基本全覆盖。

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新大阪站员工学习墙面上的褔知山线事故警示展板。

日本公司对于12年前的一次事故，能这样持之以恒的警示教育，确实令人感慨。如果他们在侵华战争方面，能有这样的警示和悔悟精神就好了。

日本人的修养和礼貌方面。

下图是JR东日本公司创造事业本部办公区域，大约有100多人集中办公，当我们培训完毕从里面的会议室走出来时，100多人集体肃立，鼓掌欢送，直至我们全部走出。令人震撼又汗颜。日本铁路公司员工其他方面的礼貌行为也很多，不在赘述。

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JR东日本创造事业本部。

下图是在一个公共区域，适逢马上万圣节，有花匠在室外台阶的绿化带里摆放南瓜灯，见我们一行人路过，很自然的停下手中的工作，微笑着给我们每一个路过的人打招呼，虽然听不懂他说什么，但脸上真诚的笑容给我们极大的触动。我没好意思拍那张真诚的笑颜。

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我国是传统礼仪之邦，但日本给我们很深的印象。

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